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基于深度管理理念的企业运营管理实践

  一、背景介绍

  企业管理理念是指导企业管理活动的主要思想,是企业应对日趋激烈的市场竞争,为求得长期生存和不断发展而必须具备的管理思想。它是企业战略思想的集中体现,是制定企业经营范围的科学导向,同时又是制定规划的基础。在企业管理理念的引导下,管理者才能在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上,确定企业同环境的关系,规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策并合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。企业管理理念是随着企业的发展而产生并逐步完善的,西方发达国家的企业管理理念的发展,为世界范围内管理理念的形成与发展做出了巨大的贡献。在总结世界范围内科学的企业管理理念的基础上,我国也正在逐渐深化现代企业管理理念的发展与创新,但其中仍存在一定的发展阻碍。发展过程中只有不断发现并及时解决阻碍现代管理理念发展的影响因素,并结合我国企业发展的特点创新管理理念,才能为企业的发展提供正确的指导,促进企业的长远发展。作者通过多年企业运营管理实践,系统提出“深度管理”理念,并将该理念深入运用于企业实践,取得很好的效果,拟通过本文系统梳理深度管理理念与企业运营管理实践的关系。

  二、深度管理的概念及内涵

  现代企业管理思潮起伏,尤其以企业环境管理、供应链管理、精细化管理、人本管理、知识管理、创新管理、危机管理和激励管理等管理理念最为突出。本文提出的深度管理里面是在吸收各家之长,结合现代企业管理特点的基础上形成的。

  深度管理,它是一种比较式的管理,它是指在现有工作水平基础上,要求更加深入,更加细致和更加规范的管理。深度管理是一种有思想的管理,它要求管理者不但要知道正在做什么,而且要知道为什么这么做,不但要知道选什么样的人来做,而且知道用什么样的方法来做,不但知道什么时候做,而且知道怎么样才能做到更好;深度管理还是一种连续性管理,它要求管理者,不但知道过去做了什么,明白现在正做什么,而且明确将来要做什么,以及如何做。

  深度管理是战略管理和精细化管理的延伸,它不仅兼顾了战略管理的方向与精细化管理的细节优势,而且更加重视质量与创新,真正实现“做正确的事,选择正确的人做事,用正确的方法做事,做好正确的事”的管理目标。深度决定高度,因为没有深入,做得再细也只是简单的完成。深度管理通过量化工作目标,采取适当的形式和方法并不断改善,以完成工作任务,它追求工作实效性与创新性,重在执行力,具有工作创新精神和职业精神。

  三、企业运营实践存在的典型问题

  1.运营模式定式化。管理无定式,同样,企业运营模式也不可能一成不变。很多企业自成立到解散,一个模式走到底,直到最终结束,才会思考一下运营模式的问题,可是,毕竟有点迟了。企业所面对的市场环境在不断发生着变化,这就要求企业应该时刻关注财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理等企业职能的循环往复过程,并实时对这些职能进行统筹管理,使这些职能达到互生互融、动态平衡的状态,当然,这些都需要在运营模式的深度管理上下功夫。

  2.经营目标抽象化。我们会经常看到一些企业的经营目标描述,感觉很是高大上,但是翻翻他们的业绩水平,却是乏善可陈。仔细研究一下这些企业的经营目标,我们发现有这么几个共同点:一是目标未量化。纯文字式的目标表达方式在企业运营中应该被杜绝的,这种经营目标定了等于没定。二是一些目标虽然被量化,但也只是个概述,缺乏深入的测算和预测,没有量化分解到阶段性目标上,依然无法执行。三是经营目标与企业愿景、使命等概念混淆,纯粹成了墙上目标。

  3.组织团队松散化。企业组织团队的问题可以说是企业经营过程中大多数问题的根源,从笔者的观察及研究来看,此类问题有以下几个方面的特征:一是缺乏有深度的团队领导,直接导致组织团队的各项工作缺乏内聚力,团队员工步调混乱。二是缺乏简洁明快但又不失深度的团队运行规则,在这个问题上分化比较严重,有的团队制定了很多规则,但太庞杂,员工无暇执行;有的团队基本没有制定什么规则制度,全靠领导拍板,随机性太大。偶的团队也有一定的规则,但不切实际,流于形式,不具备可操作性。三是团队考核激励机制失去效力,导致团队员工撞钟思想盛行,混日子的氛围流行。

  4.市场认识表面化。任何一个企业的成败都需要得到市场的判定,得不到市场认同的企业,结局注定是不好的。但是从另一方面来讲,市场本身既是一个抽象的又是一个具体的概念,所谓抽象是指他是无限多种供求关系形成的一种机制规则,具体的讲他就是一个顾客群,这也就是所谓的抓住市场也就是抓住顾客的一个解释。企业要成功就要从这两个角度去理解这些问题,我们的一些企业很多时候不研究顾客,不接近顾客的内心真正需求,总的来说,就是在对顾客的深度满足上没下功夫,导致其提供的产品和服务或落后市场需求或过分超越顾客的消费预期等等现象,这些都是对市场缺乏深度理解与把握而造成市场的不认同,最终以失败告终,由此可见对于市场的认识必须深刻的理解。

  5. 工作执行懈怠化。当一个企业的运营模式陈旧,运营目标不清晰、组织团队涣散、市场认识肤浅等等因素综合叠加起来后,就会逐步腐蚀整个企业运行的肌体健康,非常明显的一个特征就是整个企业组织的执行力会迅速瓦解,员工信心不足,消极怠工的现象会不断出现,久而久之,整个企业就会暮气沉沉,除非有大的际遇,否则,这个企业终将难逃一散的结局。   四、深度管理解决企业运营问题的具体方法

  以上企业运营中存在的一些现实问题,都是我们迫切需要深入解决的,在当前经济下行压力增加的情况下,创新发展思路,深入挖掘企业自身及市场潜力,是各个企业发展壮大的核心问题,本文主要从五个方面,利用深度管理理念,提出解决这些问题的基本思路与方法。

  1. 建设系统、创新的运营模式。如何在深度管理理念的引导下建设一个系统创新的运营模式,主要应从以下几个方面着手:一是企业的决策管理层要有高度的职业精神,不能简单的将管理只是当成一种工作,只有具备了深入高度的职业精神,企业的决策管理者才会有持续改善做事的动力,才能够深入、严谨的去研究企业的运营模式,确保其始终处于动态有效状态。二是建立一个系统的运营模式,首先要对运营模式的各个变量要有近似苛刻的认识,要对运营模式的各个运转系统存在的问题究根问底并细化责任、严格把握进度确保运营模式的运行效果,要着眼于预防问题而不仅仅是解决问题。三是运营模式的创新一定要先人一步,领导要走在员工前面,企业应走在行业前面,再一个,企业的运营模式创新上要做到有一说二,应该全面地,用心的去看问题,要从问题的不同角度,全面的、用心的看问题,突破既有约束。

  2. 架构深入、精准的目标体系。首先,目标制定者要明白,目标,不是那么简单的一回事,从管理的角度看,两点之间最短的距离不一定是直线,而是一条障碍最小的曲线,目标取决于外部市场,受困于内部各种条件。作为目标制定者一定要明白目标本身的意义并不在于你是否能达到他,而在于你最终努力的结果与他的差距是个正数还是负数,这样一来,目标制定者就需要分析目标的可实现性,组合并优化现有资源,并最终尽可能多的超越即定的目标,这就是深度管理追求的一大要义。其次,要建立靠得住的战略,不能大方向都不对头,要使战略可精细化,要与执行不可分割,要能主导企业的发展。靠得住的战略还有一个非常重要的方面就是定位与再调整,一个没有弹性的目标也是目标管理中的最大障碍,所以企业的决策者在目标定位上要精准,并且要随着时间和内部环境的变化,及时校正。最后,制定目标要从最简单的目标入手,要由浅入深,要清楚“简单的先做”是目标管理的第一原则,在一个就是由简入深、善始善终,要尽可能完成一个有一个即定的目标。再一个就是要量化目标,培养敏锐的数字敏感性,要重视数字在管理中的应用,但要注意不要随意把数字与一些不适当的词连在一起用,要学会多用数字、用活数字,准确表达目标含义。

  3. 打造新型、协同的组织团队。现代企业的核心资源就是员工以及由员工组成的团队,发挥这一资源的最大优势才是企业真正发展的原动力。如何在深度管理的理念下打造新型、协同的组织团队呢?一是要建立团队内聚力,团队的管理者不但要树立威信,更要有磁性,要明白如何来吸引自己的员工,整天板着一副面孔,是对组织内聚力的一种伤害,管理者要学会想员工所想,急员工所急,才能防止员工问题演变成问题员工,这是深度的员工管理要点之一。二是管理者既要懂人性,也要懂个性。懂人性可以把管理做到位,懂个性可以把管理做到家,要真正把人性化管理的理念树立起来,只有先摸透了人才的个性,才能用好人才,人性化管理才会做到实处。要在管理中说员工听得懂的话,做每一个员工想不到的事,要做到与员工的沟通无障碍、无距离、不拿捏,要明白只有有效的沟通才是深度管理的浓缩。管理者要学会用人,更要学会造人,要学会用典型意义的情节感化员工,要分清楚情、理、法还是法、理、情的顺序,要学会欣赏你的员工,解读员工问题背后的故事,做到了这些,也就做到了员工的深度管理。

  4. 培育敏锐、分享的市场认知。要培育敏锐、分享的市场认知要首先要明白一个道理,与其花大把的精力去研究市场,不如老老实实研究一下顾客,企业要把市场的理念的定位在顾客身上,才算是基本明白了市场的内涵,要学会把顾客当朋友、当亲人,如果这都不行,那就要更进一步学会把顾客当“情人”,要像呵护情人一样呵护顾客,才容易把市场工作做向深入。再一个方面,要学会研究顾客,要把信息与情报放在第一位,因为这是你深度了解顾客需求的钥匙,只有深度研究顾客,才能准确定位顾客需求,进而满足顾客,赢得市场,在这个层面可以说用好脑袋比用好嘴巴管用,研究顾客信息与情报的一个前提是要得到顾客真实的想法,只有知道顾客的真实需求,才会产生真正的效益。还有要对顾客讲诚信,承诺什么,就要尽善尽美做到什么,市场不是只有一家企业,欺骗顾客就是欺骗自己,要学会把真心实意奉献给顾客,而不仅仅是产品,要乐于倾听顾客的建议,因为这才是企业前进的真正动力,要注重与顾客建立良性长久温暖的互动关系,要切切实实给与顾客企业品德的渲染,要学会认同一个观念,男就是顾客的消费观念就是经营者的营销观念。还有一点很重要,和顾客分享利益,要有双赢乃至多赢的意识,要去除利益独占的狭隘思想,做到这些,才是真正的认知市场的开始。

  5. 建立务实、高效的执行文化。首先要明白什么叫有效执行,所谓有效执行就是把么一个工作步骤都做到零缺陷,这也说明抽象化的所谓把事情做到位还远远不够。只有零缺陷的的执行才是深度的执行。其次是要把小事做对,并且持续做对。越是卓有成效的执行,越能表现出管理者在细小问题上的功力,要清楚认真做事只是把事情做对,而用心做事才能把事情做好,深度管理追求的是后一种效果。还有一点,那就是光想不执行,只能产生思想垃圾,不能对企业带来任何益处。作为管理者,不仅要有理论,还要有强大的实践和百分之百的执行,要消除管理死角,鼓励员工要敢于超越领导,要善于解决遇到的每一个问题,哪怕他很小,一定不要积攒问题,要建立重实效也要重长效的文化氛围。其实归根结底,就是要明白做到一百分只是本分。

  五、结语

  深度管理并不一定要把事情搞得复杂,恰恰相反,深度管理可以让管理者有效的减少一些不必要的管理,具体来说,深度管理追求“一票到底”的流程,而不是一般管理那种为解决问题而解决问题。深度管理的对象是问题,而不是员工。企业管理中出现的一些问题,我们总是把他归咎于员工,其实有可能是管理方式的问题。深度管理极力避免重复管理,因为深度管理的过程是一个闭环管理过程,是一个完整的管理逻辑链,而非拆东墙补西墙式的管理,混乱不堪。

  总之,深度管理要求看到问题背后的问题,解决问题要讲方法而非形式,企业在自己的管理过程中要专注于自己的优势,并且要保持、强化这种优势,在运营过程中要做到捡芝麻而不丢西瓜,要逐步建立深度管理的逻辑而做好企业管理工作。

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