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潍坊学院本科毕业论文

目 录摘要……………………………………………………………………………………(1) 前言……………………………………………………………………………………(2) 一、礼仪概述…………………………………………………………………………(2) (一)对礼仪的认识………………………………………………………………(2) (二)对服务礼仪的认识…………………………………………………………(3) 二、空乘人员礼仪修养的重要性……………………………………………………(3) (一)了解空乘人员礼仪修养的涵义……………………………………………(3) (二)空乘人员应具备的职业礼仪修养…………………………………………(3) 1 2 3 4 空乘人员礼仪修养的基本原则…………………………………………(4) 空乘人员礼仪修养的规范标准…………………………………………(4) 空乘人员的自身培养和理论指导………………………………………(6) 礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用………………………………(7)

三、空乘人员礼仪修养的培养………………………………………………………(8) (一)空乘人员的角色定位………………………………………………………(8) (二)综合素质培养………………………………………………………………(9) (三)工作特殊性培养方向………………………………………………………(9) 1 2 3 4 要有较强的观察力和准确的判断力……………………………………(9) 要有出色的表现能力和表达能力……………………………………(10) 要有较强的感染力……………………………………………………(10) 要有较强的组织能力和分析、解决问题能力…………………………(10)

结语……………………………………………………………………………………(11) 参考文献………………………………………………………………………………(12) 致谢……………………………………………………………………………………(13)

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